キャンセル・返品・返金
キャンセルについて
ご注文のキャンセルをご希望の場合は、ご注文当日中にカスタマーサポートまでご連絡ください。
商品発送前であれば、キャンセルを承り、全額返金いたします。
ただし、商品がすでに発送手配済み、又は発送済みの場合は、キャンセルをお受けできません。その場合は、商品到着後の返品手続きとして対応させていただきます。
返品について
商品到着後7日以内にご連絡いただいた場合、返品を承ります。
返品をご希望の場合は、事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。返品先住所及び返送方法をご案内いたします。
お問い合わせ先：
support@prunarbo.jp
返品をお受けするには、以下の条件を満たしている必要があります。
・商品が未使用であること
・商品が到着時と同じ状態であること
・元の包装、付属品、説明書等が揃っていること
・領収書、注文番号、又は購入証明をご提示いただけること
返品をお受けできない場合
以下の商品については、返品をお受けできない場合がございます。
・商品到着後14日を過ぎてご連絡いただいた場合
・一度ご使用になられた商品
・お客様のもとで傷、汚れ、破損、欠品が生じた商品
・分解、改造、不適切な使用が確認された商品
・消耗品の通常使用による摩耗、劣化がある商品
・オーダーメイド品、個別カスタマイズ商品
・商品ページに返品不可と明記されている商品
返品送料について
お客様都合による返品の場合、返送にかかる送料はお客様のご負担となります。
例：
・注文間違い
・イメージ違い
・購入意思の変更
・不要になった場合
商品の初期不良、破損、誤配送、仕様違い、付属品不足など、当社の責任による返品・交換の場合、返送にかかる送料は当社が負担いたします。
なお、返品に際して、在庫復元料、事務手数料、その他追加料金を請求することはございません。
返金について
返品商品が当社指定の返送先に到着後、商品の状態を確認いたします。
確認完了後、返品の承認又は不承認について、メールにてご連絡いたします。
返品が承認された場合、一定期間内に返金手続きを行います。返金は、原則としてご注文時に使用されたお支払方法に対して行われます。
クレジットカード、PayPal、その他決済サービスをご利用の場合、返金が明細又はアカウントに反映されるまでに数営業日かかる場合がございます。
返金の遅延又は未着について
返金が確認できない場合は、以下をご確認ください。
- ご利用の銀行口座又は決済アカウントの入金履歴をご確認ください。
- クレジットカード決済の場合は、カード会社の利用明細をご確認ください。
- 決済会社又は金融機関にお問い合わせください。返金処理の反映には一定の時間がかかる場合があります。
上記をご確認いただいても返金が確認できない場合は、カスタマーサポートまでお問い合わせください。
お問い合わせ先：
support@prunarbo.jp
注意事項
返品をご希望の場合は、必ず事前にカスタマーサポートまでご連絡ください。
事前連絡なく返送された場合、返品をお受けできない、又は確認に時間がかかる場合がございます。
返品先住所は商品や注文内容により異なる場合があるため、必ず当社からの案内をご確認のうえ返送してください。